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抗击疫情 我亚博买球网址们始终在一起商丘市

日期:2022-08-31
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亚博买球网址新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。在抗击疫情的战斗中,我市12345马上办便民服务热线党支部书记王文成带领他的团队,守初心、担使命,以疫情为命令、以防控为己任,冲锋在前、日夜坚守,用对党的绝对忠诚架起了党委政府和人民群众的“连心线”。

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亚博买球网址1月27日,市新型冠状病毒疫情防控指挥部办公室《紧急通知》明确指出,市12345马上办便民服务热线作为本次疫情举报电话,全面征集举报疫情线索,受理工单按照属地管理原则,交办各县(市、区)限时办理,及时反馈。遵照市政务服务和大数据管理局党组指示,王文成第一时间启动应急事件响应机制,在疫情不明朗、市民电话不断增多的情况下,带领热线60余名同志,马上终止休假,当天就全部返回到了工作岗位。

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为确保市民电话打得进、市民诉求讲得通,王文成组建了接线记单、派发工单、即时督办、当天回访等4班人马,其余48人员全部到话务中心,全天候接听热线。他在当天召开的紧急会议上,要求热线接听人员在接到市民诉求后,要在第一时间形成工单,火速派发,并联动各承办单位,及时落实市民诉求商丘新闻热线求助电话,确保疫情工单不过夜、当天诉求当天办。王文成和热线各部门负责人一起,每天都对全市热线收到的疫情防控情况进行汇总、研判商丘新闻热线求助电话,对舆情进行认真分析,努力为领导决策提供有价值的参考。同时,王文成还主动加强和各类新闻媒体的联系,在商丘广播电视台“12345马上办”、商丘日报、网易新闻、新浪新闻、搜狐新闻、腾讯新闻等多家新闻媒体发布热线公告和工作动态,公布市民举报电话和有关受理渠道,通过FM890、FM1007等新闻广播媒体每日滚动播放,并与FM890、FM1007连线直播,集中梳理群众反映的热点共性问题,反馈处理意见商丘新闻热线求助电话,进行解疑释惑, 积极引导舆论。由于疫情防控期间热线来电数量剧增且问题集中商丘新闻热线求助电话,他便通过多家新闻媒体,积极引导广大市民通过微信、网站等其他渠道反映问题,确保不放过任何一个疫情。

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王文成是个出了名的热心肠,只要听说热线里有群众遇到了困难,他就会马上尽力安排解决,疫情防控期间更是如此。1月31日晚,热线话务员方萌麟接到了来自武汉一位货车司机的特殊求助,司机杨先生称,自己和表弟受武汉市第九人民医院的委托,前来商丘为该医院拉一批社会爱心人士捐助的医用酒精,由于厂家存货不足,当晚无法返回,但因在疫情期间,很多酒店都不予接待。“饥寒交迫”中的杨先生在无奈之下,抱着试试看的心态商丘新闻热线求助电话,拨通了“12345”热线。话务员方萌麟接到求助后,感到情况特殊、事情紧急,向值班组长杨亚男及时进行了汇报,杨亚男立即报告了王文成。王文成马上安排联系睢阳区疫情联防办,强调一定要妥善安置好两位司机。杨先生很快就收到了睢阳区中心医院送来的两床棉被、泡面、火腿肠、压缩饼干及热水等,在车里度过了“温馨”的一夜。第二天早晨八点,杨先生又收到了睢阳区中心医院送来的包子、油条、鸡蛋、粥等早餐。杨先生感动不已,把在商丘的经历在他朋友圈和所有群里都发了一遍,告诉他的亲戚朋友:“商丘人真好!”此事被商丘日报以《无奈拨打“12345”的武汉司机在商丘的一夜》为题报道后,迅速被人民日报新闻客户端、经济日报新闻客户端、学习强国平台和网易、搜狐、新浪、腾讯等多家媒体、网站转载。

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亚博买球网址“疫情面前,我们决不能退缩。我们是人民群众生命健康的第一道预警线,只有我们的热线畅通无阻,群众才能睡得安心。”由于疫情防控任务艰巨、工作繁忙,王文成每天工作到深夜,饿了就简单吃碗泡面对付一口,困了就趴在办公桌上打个盹,确保当天疫情工单全部处理到位、当天舆情分析精准到位。他的妻子李楠是市公安局情报中心的干警,也经常奔赴疫情防控第一线。夫妻俩有两个孩子,女儿10岁,儿子2岁。大年初四晚上,两个孩子都出现了感冒症状,这下可急坏了妻子李楠,非常时期,她担心不已。直到半夜12点多,依然不见丈夫回来的踪影。虽然已经习惯了王文成经常“半夜不归”的工作状态,但李楠还是忍不住给王文成打去了电话。正和办公室几位同志讨论《舆情分析》的王文成,听着孩子揪心的哭声和妻子的埋怨,看着办公桌上的稿子,只能轻声地安慰李楠:“快好了,快好了,别慌,我一会儿就回去。”结果,那天晚上,王文成和他的同事们一直忙到凌晨3点多,才各自回到家中。

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2月1日,市委书记王战营对市12345马上办便民服务热线工作作出批示:“全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战打响以来,12345马上办便民服务热线工作人员坚持‘马上就办、服务为民’理念,主动放弃春节假日,立即受理群众关于疫情防控的咨询、投诉、举报等工作,并及时交办、处理、反馈,架起了党委政府与人民群众的连心线。希望你们在疫情防控信息咨询、人员隔离服务保障、疫情病例线索搜集、物资供应价格稳定等方面,继续听取全市广大人民群众的呼声诉求,为打赢打好疫情防控阻击战再立新功。”

亚博买球网址市委书记的充分肯定和殷切期望,使王文成倍感肩上担子的份量,也更加坚定了他的初心和使命。他说,市委领导对12345热线那么重视,疫情又在时刻召唤着我们,我和我的同志们唯一能做的,就是要让党委政府和人民群众之间的这根“连心线”永远在线,永远不能断,也永远不会断,我们必将打赢打好疫情防控这场阻击战!